为筑牢公交安全运营防线，提升驾驶员服务沟通水平，呵护一线驾驶员心理健康，2026年5月28日，经开公交组织开展“用心关怀护航平安”驾驶员心理关爱专题培训，全体公交驾驶员参训。

本次培训围绕“十米车厢，沟通无限”主题，将安全驾驶、情绪管理与沟通技巧有机结合。培训以撕纸游戏互动开场，生动对比单向沟通与双向沟通的差异，让大家直观理解“沟通不是独角戏，而是二人转”，好的沟通重在确认与反馈。针对日常运营中的高频场景，培训明确实用沟通方法，确保信息准确传达。面对乘客情绪激动、投诉抱怨等情况，培训重点讲解非暴力沟通技巧，先安抚心情再处理问题，有效化解车厢冲突。

此次培训紧贴一线工作实际，兼具实用性与指导性，既帮助驾驶员疏导工作压力、调适心理状态，又提升了应急沟通与服务处置能力。参训驾驶员纷纷表示，将把所学运用到运营服务中，以平和心态、暖心服务对待每一位乘客。下一步，经开公交将持续开展心理关爱与服务提升培训，以安全为底线、以沟通为桥梁，打造有温度的公交服务，为市民出行保驾护航。

党委办  方云

2026年5月29日