为准确了解经开区居民乘车需求，进一步改善和提高公交服务质量。2022年1月，经开公交公司委托第三方机构开展2021年乘客满意度问卷调查。

此次满意度调查采用线上、线下两种方式，以问卷形式开展，调查指标主要包括车辆改善、车内设施和卫生、服务质量等七个方面。调查对象包括社区居民、企业员工、学生和社会群众。调查共发出问卷1260份，收回1243份，其中：线上问卷639份，线下问卷604份。经指标统计，经开公交2021年乘客满意度为96.82%。调查结果显示，广大乘客对我司车辆改善、服务质量、文明行车、投诉处理等方面给予肯定和称赞，同时对合理优化线路、发车班次和提升乘车舒适度等也提出合理化改进意见。

下一步，我司将认真梳理乘客反映的突出问题，查找原因，及时改进，全面提升服务质量，为经开区居民提供更安全、优质、舒适、便捷的公交出行体验。

                                财务管理部

                             2022年3月31日